So erreichst du uns schnell

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und per Live-Chat oder E-Mail. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, die zugehörigen Antwortzeiten sowie kurze Vorbereitungs-Checks, mit denen deine Anfrage oft in Minuten geklärt ist.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei Sätzen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die erste Antwort erhältst du meist in weniger als zwei Minuten.

Für umfangreichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen du unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten dort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Achte darauf, von der E-Mail-Adresse zu schreiben, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können. Beide Kanäle betreuen wir auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Ein telefonischer Support ist bei uns nicht eingerichtet. Für dringende Themen wie blockierte Auszahlungen oder Login-Probleme ist der Live-Chat mit seiner kurzen Wartezeit die bessere Wahl, da du dort direkt mit einem Mitarbeiter schreibst und Dateien nachreichen kannst.

Diese Themen klären wir für dich

Konto, Auszahlungen und Bonusfragen

Bei Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen behandeln wir deine Daten mit besonderer Vertraulichkeit. Wenn du externe Hilfe suchst, verweisen wir auf die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, die kostenlos erreichbar ist.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Änderung deiner Daten, KYC-Verifizierung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Mindestbeträge ab 10 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige-Fehler, Schwierigkeiten mit der mobilen Website für iOS und Android.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100 Prozent Willkommensbonus bis 100 EUR mit 50 Freispielen, Umsatzbedingung von 35-fach Bonus plus Einzahlung, wöchentlicher Cashback und Reload-Bonus am Wochenende.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstsperre. Auf Wunsch richten wir Limits direkt im Chat für dich ein.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Ein Tipp zum Live-Chat: Schreibe dein Anliegen vollständig in die erste Nachricht, statt nur "Hallo" zu senden. So muss dich der Mitarbeiter nicht erst nachfragen, und die durchschnittliche Lösungszeit sinkt von mehreren Minuten auf oft unter fünf Minuten.

• Schau zuerst in unsere FAQ-Sektion im Fußbereich der Website. Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonusumsatz und Verifizierung sind dort in kurzen Artikeln beantwortet.
• Prüfe deinen KYC-Status im Profil unter "Verifizierung". Steht dort "ausstehend", fehlt uns vermutlich ein Dokument, und du kannst es direkt im Konto hochladen, ohne auf den Support zu warten.
• Öffne deine Transaktionshistorie unter "Konto" und prüfe, ob die betreffende Zahlung oder Runde dort bereits vermerkt ist. Sende uns bei Zahlungsfragen eine Transaktions-ID oder einen Screenshot mit.
• Halte deinen Benutzernamen bereit und beschreibe das Problem mit Datum und Uhrzeit. Je konkreter die Angabe, desto schneller können wir den Vorgang nachvollziehen.

Unser Firmensitz für formelle Post

Adresse und Lizenz

Zulabet wird von der Prozone iGaming Malta Ltd. betrieben, seit 2019 unter der Malta-Gaming-Authority-Lizenz MGA/B2C/486/2018. Formelle Schreiben, etwa zu Widersprüchen oder Vertragsfragen, sendest du per Post an unsere Geschäftsadresse: Prozone iGaming Malta Ltd., Portomaso Business Tower, Level 5, St. Julian's STJ 4010, Malta.

Für den Postweg gelten die üblichen Laufzeiten. Dringende Anliegen bearbeiten wir schneller, wenn du das Schreiben zusätzlich als PDF an [email protected] sendest und im Betreff "Formelle Anfrage" angibst. Antworten auf Posteingänge gehen schriftlich per Brief oder, wenn eine E-Mail-Adresse genannt wurde, per E-Mail an dich zurück.

Presse und Partneranfragen

Media-Kontakt

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte nicht an den Spieler-Support, da dieser für Presse- und Kooperationsanfragen nicht zuständig ist. Nutze stattdessen [email protected] für Affiliate- und Geschäftsanfragen sowie [email protected] für Medienanfragen, Interviewanfragen oder Bildmaterial. Wir melden uns bei beiden Adressen innerhalb von zwei Werktagen zurück. Spieleranfragen an diese Adressen werden an den regulären Support weitergeleitet, was die Bearbeitung etwas verlängert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Zulabet Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 geöffnet. Die erste Antwort erhältst du meist in weniger als zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutze die E-Mail-Adresse aus deinem Spielerkonto, damit wir dich zuordnen können.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Der Chat ist für dringende Anliegen die schnellste Option, da du dort direkt mit einem Mitarbeiter schreibst.

Kann ich über den Support Einzahlungslimits setzen?

Ja. Sperren wir auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, eine Auszeit oder eine Selbstsperre direkt im Chat ein.

Womit kann ich meine Anfrage beschleunigen?

Nenne deinen Benutzernamen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls und füge bei Zahlungsfragen eine Transaktions-ID oder einen Screenshot bei. Vorab lohnt sich zudem ein Blick in die FAQ-Sektion und auf deinen KYC-Status im Profil.