Verantwortungsvolles Spielen bei Zulabet

Spielen soll Spaß machen, nie ein Problem werden. Deshalb stellen wir Ihnen auf dieser Seite alle Schutzwerkzeuge vor, die Sie direkt in Ihrem Konto aktivieren können, und zeigen Ihnen, wo Sie kostenlose Hilfe bekommen, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserem Start im Jahr 2019 unterliegen wir als Zulabet Casino der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/486/2018) und damit strengen Auflagen zum Spielerschutz. Wir setzen diese Auflagen nicht nur formal um, sondern verstehen sie als Kernbestandteil unseres Angebots.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Bewegt sich Ihr Einsatz- oder Verlustniveau ungewöhnlich stark nach oben oder verlängern sich Ihre Sitzungen deutlich, melden wir uns aktiv bei Ihnen. Sie erhalten dann Hinweise auf unsere Schutzwerkzeuge und das Angebot eines persönlichen Gesprächs mit unserem Support.

• Verhaltensanalyse Ihrer Spiel- und Einzahlungsmuster
• Reality Checks als regelmäßige Sitzungserinnerung im Spiel
• Schulung aller Mitarbeiter im Umgang mit problematischem Spielverhalten
• Klare Anzeige von Einsatz, Verlust und Spielzeit in Ihrem Konto

Warnsignale früh erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Es gibt klare Signale, und je früher Sie sie bemerken, desto leichter ist es, gegenzusteuern. Die folgenden Punkte sprechen für sich, wenn sie auf Sie zutreffen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseancen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Gedanken ans Spielen lassen sich nicht mehr abschalten.

Werkzeuge für kontrolliertes Spielen

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle Werkzeuge finden Sie unter „Mein Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen zu Ihren Gunsten greifen nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Verschärfungen sofort. Unser Support rund um die Uhr hilft bei der Einrichtung per Live-Chat oder unter [email protected].

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum verlieren können.
• Umsatzlimit (Wagering-Limit): deckelt Ihre gesamten Einsätze unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungserinnerung (Reality Check): blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer Spielzeit, Gewinn und Verlust ein.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend, ohne es zu löschen.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft für die von Ihnen gewählte Zeitdauer.

Selbstsperre bei Zulabet beantragen

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist der konsequenteste Schritt und jederzeit ohne Begründung möglich. Sie beantragen sie direkt im Konto oder über unseren Support. Wir unterstützen fünf Sperrstufen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen, sondern bleibt auf Ihrem Konto erhalten und wird nach Ablauf der Sperre ausgezahlt, sofern Sie dies wünschen. Die Auszahlung erfolgt auf dem bei uns hinterlegten Zahlungsweg. Offene Wett- oder Bonusscheine werden regulär bis zum Ende des Ereignisses abgerechnet; Gewinne daraus werden Ihrem Guthaben zugeschrieben.

Während einer befristeten Sperre schließen wir Sie von Marketing-Mails und Bonusangeboten komplett aus. Eine Reaktivierung nach Ablauf ist mit einer 24-stündigen Bedenkzeit verbunden; bei der unbegrenzten Sperre prüfen wir vor einer eventuellen Freigabe, ob dies Ihrem Interesse dient, und bitten Sie um ein persönliches Gespräch.

Minderjährige wirksam schützen

Alterprüfung bei uns

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Spielern ab 18 Jahren gestattet. Bei der Registrierung verifizieren wir Ihr Alter, und vor der ersten Auszahlung fordern wir vollständige KYC-Dokumente an: Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Ein Konto ohne erfolgreiche Verifizierung bleibt gesperrt.

• Registrierung nur mit vollständigen persönlichen Daten möglich
• Verifizierung per Ausweisdokument vor jeder ersten Auszahlung
• Stichprobenkontrollen und sofortige Kontoschließung bei Falschangaben zum Alter

Was Eltern tun können

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsdaten sicher auf und nutzen Sie nicht die automatische Anmeldung im Browser, wenn Kinder oder Jugendliche das Gerät mitbenutzen. Eltern-Kontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten zuverlässig auf allen Geräten im Haushalt. Das Kontrollzentrum Ihres Zulabet-Kontos ist zusätzlich mit PIN-Schutz absicherbar.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Kostenlos und vertraulich

Wenn das Spielen belastend geworden ist, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten kostenlos, vertraulich und ohne Wertung. Auch Angehörige können sich dort beraten lassen.

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, mehrsprachig, anonym), Infos unter bzga.de
• BZgA Online-Selbsttest und Beratung: check-dein-spiel.de
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous) im deutschsprachigen Raum: gamblersanonymous.org
• Örtliche Suchtberatungsstellen der Caritas und Diakonie: Termin über caritas.de bzw. diakonie.de

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht zum Spielerschutz

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da und speziell für Gespräche zum Thema verantwortungsvolles Spielen geschult. Sie erreichen uns per Live-Chat auf zulabet.com oder per E-Mail an [email protected]. Wünschen Sie ein Limit oder eine Sperre, bestätigen wir den Eingang innerhalb weniger Stunden schriftlich.

Sagen Sie beim ersten Kontakt einfach, worum es geht. Es gibt keine unangebrachten Anliegen: Eine kurze Frage zu einem Limit ist genau so willkommen wie der Wunsch nach einer sofortigen Selbstsperre. Wir bearbeiten Anfragen zum Spielerschutz stets mit Priorität.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Zulabet?

Öffnen Sie „Mein Konto“, wählen Sie den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf einer befristeten Sperre oder auf Ihren Wunsch während einer unbefristeten Sperre zahlen wir den Betrag auf den bei uns hinterlegten Zahlungsweg aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine beantragte Sperre läuft vollständig ab. Nur bei der unbegrenzten Sperre ist eine Reaktivierung nach ausführlicher Prüfung und einem persönlichen Gespräch mit uns möglich.

Wo finde ich anonyme Hilfe bei Glücksspielsucht?

Das BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar. Online helfen der Selbsttest und die Beratung auf check-dein-spiel.de.

Ab welchem Alter darf ich bei Zulabet spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter bei der Registrierung und vollständig im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis.